Cerita ini awalnya muncul di Bizness Apps
Siapa pun yang berkunjung ke Sonic tahu seperti apa jika harapan yang belum terpenuhi. Jika Anda seorang pemilik usaha kecil, Anda mungkin pernah datang untuk membenci kata kerja "berharap" lebih dari yang lain. Pelanggan memiliki seluruh banyak mimpi tentang apa yang dapat Anda berikan, dan itu semua terlalu mudah untuk menjadi tekor ketika seseorang memiliki mata mereka dengan melihat ke langit.Dalam dunia teknologi, harapan hal utama sebagai pembunuh. Istilahnya seperti "awan" yang tidak dapat membantu. Awan adalah sekelompok seperti bulu putih besar yang mengapung dan mengambil satu juta, bentuk yang selalu berubah, sehingga Anda tidak bisa menyalahkan orang untuk berpikir bahwa segala sesuatu mungkin terjadi dalam industri ini. Tapi ketika Anda beroperasi pada anggaran, Anda tidak dapat memenuhi setiap keinginan, sehingga bagian dari tanggung jawab-dan pasti sensasi dengan memiliki bisnis adalah dengan belajar untuk mengatur dan kemudian memenuhi harapan klien Anda.
1. Menarik Bisnis Yang Menarik.
Sebagai suara produk Anda memiliki kekuatan untuk menarik jenis pelanggan yang Anda inginkan, dan dengan dimulai dengan merek Anda. Jika Anda menyemburkan diri sebagai operasi layanan yang lengkap memegang tangan pelanggan dari awal sampai akhir, Anda perlu segera memenuhi untuk menjaga klien Anda di sekitar. Jika Anda lepas tangan, maka Anda akan pergi setelah klien independen yang DIY. Berkomunikasi dengan siapa yang menaatinya. Jika orang yang datang melalui pintu dengan membawa ide yang salah tentang Anda, karena Anda tidak cukup keras.
2. Memahami Klien Anda.
Setelah Anda mendapatkan bisnis seseorang, mempermainkan harapan yang benar-benar sedang dimulai. Maka Anda akan mendapatkan klien yang mencintai Anda (referral, siapa?) Dan klien yang benar-benar ... . Memperlakukan mereka sebagai studi kasus. Dan biarkan mereka melampiaskanya, pelajari apa yang salah. Orang-orang ini akan membantu Anda menumbuhkan lebih dari sekedar penggemar terbesar Anda, bahkan jika akhirnya kehilangan bisnis mereka. Maka Anda hanya menggigit jari dan akan bertanya dengan jujur, "Dari mana pengacau kita ini?"
Untuk memulai percakapan ini, Anda memerlukan metode dengan mengambil suasana hati klien Anda sebelum mereka marah. Check-in, secara periodik apakah digital atau benar-benar orang yang memberikan pelanggan kepada Anda artinya bahwa mereka telah mendengar, ditambah lagi tersedianya wawasan yang biasa pada bagaimana Anda dapat berkomunikas dengan mereka.
3. Mengubah Hubungan Anda.
Umpan balik sudah ada di tangan, maka Anda dapat mencubitnya. Lain kali Anda mengidentifikasi "sqqulit" maka klien Anda akan tahu dari mana mereka berasal dan apa yang Anda bisa lakukan untuk membuat mereka bahagia. Kadang-kadang tidak dimaksudkan hanya untuk menjadi orang tangguh yang akan tergelincir melalui celah-celah yang terlepas dari seberapa akuratnya Anda membangun merek di sekitar bisnis Anda. Tetapi tidak lebih daripada klien yang marah dengan terbuka untuk mengubah pikiran mereka bahwa Anda memberi mereka kesempatan. Mulailah dengan berempati dan berakhir dengan advokasi. Mendengar pendapat yang mereka lontarkan, kemudian memberitahu mereka apa yang akan Anda lakukan untuk mengubah pikiran mereka. Jangan hanya terfokus pada harapan yang lebih tinggi daripada yang sudah mereka miliki; memberikan solusi yang realistis yang Anda yakin bahwa Anda bisa melihat melalui umpan balik mereka. Dengan menetapkan untuk mengambil kontrol dan perencanaan hubungan Anda yang mulai menjadi satu dengan sebagaimana yang Anda berdua inginkan, dan ini adalah kemajuan yang berkembang.

Ketika Anda kehilangan pelanggan, perlakukan sebagai kesempatan untuk menarik yang lebih baik dari mereka. Berbekal pengetahuan baru tentang siapa Anda dan yang tidak ingin bekerja dengan siapapun, dapatkan kembali merek Anda, komunikasi proaktif, dan menerapkan kerjasama ketika diperlukan. Kita semua bermimpi menjadi cukup nyaman untuk mengecilkan pelanggan kami yang tahu yang tidak cocok, tetapi bagi sebagian besar bisnis itu bukan pilihan. Sebaliknya, Anda akan lebih baik menjadi diri sendiri untuk waktu berikutnya, dan waktu setelah itu.
Terkait: ~Ilmu Dibelakang Kerajinan Konten Menular.
~4 Kesalahan yang bisa membahayakan kampanye media sosial suat perusahaan
0 komentar:
Posting Komentar
Komentar anda kami perlukan, dan buka bersedia cantumkan email anda