Ketika Anda melakukannya, Anda lebih baik memiliki rencana strategis yang harus dipikirkan dengan baik, strategi konten yang kuat dan sudah melakukan penelitian sebelumnya. Melakukan penelitian adalah titik lemah utama di mana banyak merek sering tergelincir - khususnya, kurangnya perhatian yang dibayar untuk kesalahan masa lalu yang dibuat oleh merek lain.
Menurut pengalaman seorang profesorsebagai pendiri profesor media dan pemasaran agensi digital, bahwa Dia telah menemukan ada lima merek teratur yang membuat terjadinya blunder di media sosial. Dan setiap kali sebuah perusahaan mengulangi kesalahan merek lain pada sebelumnya, mengirimkan permintaan maaf merek mereka sendiri kedalam kegagalan, reparasi dan pengendalian kerusakan.
1. Mencampur Accaunt.
Kebanyakan platform asli dan aplikasi pihak ketiga membuatnya mudah untuk beralih secara bolak-balik antara merek dan rekening pribadi, yang nyaman, tetapi juga bisa menjadi kecelakaan yang sedang menunggu untuk terjadi.
Terkait: 4 Kesalahan yang-bisa-membahayakan kampanye media sosial suatu perusahaan
Salah satu contoh akun favorit dari sosial campuran adalah "tweet ini dari Chrysler": "Saya merasa ironis bahwa Detroit dikenal sebagai #motorcity dan belum ada satupun di sini yang tahu bagaimana f * cking drive." Sebuah solusi yang baik adalah dengan menggunakan aplikasi terpisah dan berbeda untuk setiap akun - ini memastikan tidak ada kesempatan lagi account yang membingungkan dimana Anda kirim posting.
2. Media sosial tidak pernah tidur.
Dalam era digital ini, konsumen dapat berinteraksi dengan merek setiap saat ia butuhkan. Diperusahaan ber-platform media sosial merek mereka 24 jam, tujuh hari dalam seminggu. Minimal, seseorang harus selalu memantau obrolan sosial di sekitar merek untuk mengambil tanda-tanda peringatan dini bahwa ada sesuatu yang salah.
British Airways tidur melalui sejumlah layanan pelanggan sosial-media, termasuk kasus kehilangan bagasi. Maskapai ini memutuskan feedTwitter mereka "terbuka" hanya selama waktu tertentu dalam sehari, meskipun Twitter selalu up dan berjalan maskapai penerbangan itu sendiri memiliki pesawat di udara sekitar berjam-jam.
Seseorang di maskapai telah mendengarkan tweet cepat yang akan memecahkan masalah ini. Sebaliknya, delapan jam kemudian dibuat (yang sama dengan sekitar tiga bulan di sosial-web waktunya krisis) respon. Pada saat itu, apa yang seharusnya blip kecil di radar menjadi virus headline.
3. Serba Otomatis.
Tidak ada kekurangan dari aplikasi dan alat-alat yang memungkinkan account sosial Anda untuk secara otomatis melakukan apa saja dan segala sesuatu yang Anda inginkan. Tugas-tugas otomatis mencakup pengiriman posting dijadwalkan, mengubah gambar profil, membalas pesan dengan tanggapan kalengan dan mengikuti akun lain berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan.
Jika Anda cukup menonjol dari alat-alat otomatis di akun media sosial tunggal pada dasarnya Anda telah menciptakan sebuah robot media sosial. Sebuah robot mungkin tampak seperti solusi yang keren dan biaya-efektif untuk mengelola media sosial Anda, tetapi interaksi online membutuhkan perhatian pribadi dengan sentuhan manusia.
Komunikasi otomatis dapat datang sebagai soal yang dingin dan tak berperasaan, terutama selama masa krisis saat anggota komunitas Anda beralih ke platform sosial Anda untuk memperoleh bantuan dan jaminan.
Sementara di tengah-tengah daging kuda dikemas sebagai daging sapi skandal, rantai supermarket Tesco Inggris menembakkan posting otomatis pre-loaded: "Sudah waktunya mengantuk sehingga kami akan pergi untuk memukul jerami!" Jelas bukan bahasa untuk digunakan saat di bawah mikroskop untuk skandal kuda-daging. Menjaga penggunaan alat otomatis untuk minimum, matikan semua otomatisasi ketika terjadi suatu krisis dan selalu bekerja untuk menjadi manusia.
Terkait: Cara Benar 3 Mayor Sosial-Media Kesalahan
4. Melihat Sebelum Melompat.
Marketers ingin memperluas pikiran dan pangsa pasar yang selalu di lookout untuk kesempatan dalam memanfaatkan jangkauan yang relatif murah dan pengaruh yang ditawarkan oleh platform media sosial. Dua strategi yang sering digunakan adalah memanfaatkan topik tren dan berbagi cerita hashtag. Keduanya dapat menghasilkan berbagai tingkat keberhasilan dan kadang-kadang juga mengalami kegagalan yang mengerikan.
Perusahaan yang tak terhitung jumlahnya telah menggunakan hashtag tanpa memeriksa terlebih dulu untuk melihat apakah ada orang lain yang menggunakannya dan apa artinya. Lebih parahnya lagi perusahaan yang menonjolkan merek mereka pada tren berita dalam beberapa cara yang tidak terkait, membuat mereka terlihat berkomplot dan tidak sensitif.
Meskipun kegagalan yang terbesar dari ini, adalah merek yang mengembangkan promosi bagi komunitas mereka untuk berbagi cerita dari pengalaman merek tanpa menyadari interaksi mereka yang mungkin berubah menjadi cerita-cerita horor. GM, McDonald, JP Morgan dan NYPD semua kesalahan ini dibuat, yang bisa dengan mudah dihindari promosi miliki seseorang dengan melihat masa-masa yang kacau sebagai preseden.
5. Posting Yang Longgar Akan Menenggelankan Kapal.
Lebih dari 50 persen penduduk Indonesia kini memiliki smartphone. Ini berarti ada kesempatan yang baik lebih dari 50 persen dari angkatan kerja perusahaan yang dilengkapi dengan perangkat mobile yang secara langsung mampu menangkap dan posting ide, foto dan video ke sejumlah platform sosial.
Sejumlah perusahaan termasuk Google, HMV dan StubHub memiliki semua posting nakal dari karyawan yang berpengalaman dengan mengorbankan kerja internal perusahaan, namun beberapa perusahaan telah belajar dari pelanggaran ini dan pedoman yang ditetapkan untuk karyawan pada apa yang dapat dan tidak dapat dibagi.
Sebuah kebijakan media sosial mungkin tidak akan menopang setiap kebocoran sosial, tapi itu pasti akan membantu mengurangi mereka serta menyediakan kerangka kerja untuk mengelola situasi ketika semua itu terjadi.
Terkait: 4 Pilar merek baru harus berkomunikasi pada audien
0 komentar:
Posting Komentar
Komentar anda kami perlukan, dan buka bersedia cantumkan email anda