5 PERTANYAAN YANG HARUS DITANYAKAN KEPADA SETIAP PELANGGAN

Semaraknya alam dunia bisnis yang persainganya sangat ketat banyak pembisnis yang menerapkan berbagai strategi dalam meraih pasar . Disini akan penulis uaraikan beberapa pertanyaan-pertanyaan umum yang harus ditamyakan kepada setiap pelanggan yang saya ambil dari pendapat salah seorang pakar bisnis daei negeri paman Sam yaitu John jantsch. Dia seorang pakar survey,motivator dan praktisi bisnis. Menurut beliau dengan terus-menerus mencari umpan balik dari pelanggan  adalah cara yang bagus untuk mempelajari bagaimana situasi pasar bisnis Anda lebih efektif. Jika Anda belum pernah melakukan ini sebelumnya, lakukan segera karena hal ini merupakan salah satu cara terbaik untuk menemukan apa yang Anda lakukan benar-benar membedakan bahwa Anda lebih baik dari pesaing Anda.
Tidak bisa mengatakan berapa kali saya telah bekerja dari usaha yang kecil yang tidak tahu keunggulan kompetitif apa hingga kita mendengar langsung tentang kepuasan dan rasa senang dari mulut  para pelanggan. Mencari umpan balik juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan pelanggan yang lebih baik dan plug kesenjangan. Saya dapat memberitahu Anda bahwa jika Anda tidak menerima sejumlah bisnis besar Anda dengan cara rujukan atau dari mulut ke mulut, Anda mungkin punya beberapa kesenjangan dalam proses ini.
Berikut adalah lima pertanyaan yang saya suka ajukan kepada pelanggan karena mereka dapat memberikan bahan mendasar untuk diskusi yang besar didalam mendapatkan apa yang benar-benar penting bagi Anda dan pelanggan Anda. Membuat formulir dan mendapatkan kebiasaan dengan survei beberapa pelanggan setiap bulan. Saya pikir Anda akan dihargai berupa wawasan yang luar biasa dan Anda juga akan menemukan bahwa pelanggan Anda menikmati saat diminta apa yang mereka pikirkan. Satu kata "berhati-hatilah", agar tidak menerima jawaban samar yang tidak ada korelasinya sebagaimana "Anda memberikan pelayanan terbaik bagi mereka." Sementara yang mungkin baik dan benar untuk didengar, yang mana Anda tidak hanya bisa bekerja dengan begitu saja.Dengan sedikit mendorong dan bertanya pelayanan seperti apa saja yang baik dan bahkan mungkin jika mereka dapat memberitahu Anda tentang contoh spesifik di mana mereka merasa mendapatkan pelayanan yang baik.

1. Apa yang membuat Anda memutuskan untuk menyewa kami / membeli pertama di tempat  kami?

Ini adalah pertanyaan dasar yang baik untuk pemasaran Anda. Ini bisa seberapa efektif proses periklanan, pesan dan memimpin konversi bekerja. Saya juga mendengar pelanggan berbicara tentang hubungan pribadi atau budaya yang merasa benar dalam pertanyaan ini.

2. Dengan satu hal apa yang kita lakukan lebih baik daripada yang lain didalam berbisnis ?
Dalam pertanyaan ini Anda mencoba untuk menemukan sesuatu yang Anda dapat lakukan dengan sebagai pembeda yang benar. Ini mungkin pertanyaan yang harus dikerjakan dengan super extra agar mendapatkan secara spesifik. Anda ingin mencari kata-kata dan frase dan pengalaman aktual yang terus datang lagi dan lagi, dan tidak peduli seberapa signifikannya mereka. Jika pelanggan Anda menjelaskan apa yang mereka nilai tentang apa yang Anda lakukan, Anda mungkin akan mempertimbangkan untuk membuat bahwa pesan pemasaran utama untuk bisnis Anda yang tepat.

3. Satu hal apa yang bisa kami lakukan untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi Anda?

Di permukaan pertanyaan ini bisa dilihat sebagai layanan pertanyaan perbaikan pelanggan, dan mungkin memang benar-benar emas yang ada dalam pertanyaan ini, adalah ketika pelanggan Anda dapat mengidentifikasi sebuah inovasi. Kadang-kadang kita melakaukan bersama apa yang selalu kami lakukan dan kemudian keluar dari pelanggan yang mengatakan sesuatu seperti, "Aku benar berharap hal itu datang seperti ini," dan seketika itu akan sangat jelas bagaimana Anda dapat membuat inovasi yang sangat berarti bagi produk anda, berupa proses dan layanan. Mendorong pelanggan untuk menggambarkan pengalaman yang memuaskan mereka ketika membeli apa yang Anda jual.

4. Apakah Anda merujuk kami dengan yang lain, dan jika demikian, mengapa?

Ini adalah pertanyaan utama kepuasan mereka karena jawaban yang jujur ​​berarti pelanggan Anda menyukai produk dan menyukai pengalaman mendapatkan produk. (Tentu saja Anda dapat mengganti layanan di sini.) Ada sebuah industri konsultan dimana seluruh aktifitasnya sekitar membantu orang dalam menemukan apa yang Fred Reichheld disebut Promoter Score Net dalam bukunya yang berjudul "The Ultimate Question".

Usaha kecil dapat mengambil langkah yang lebih  mendalam dan mulai dengan pemahaman khusus mengapa mereka mendapatkan arahan dan kata-kata yang tepat dan frase pelanggan yang mungkin digunakan saat menjelaskan ke teman mengapa perusahaan Anda adalah yang terbaik.

5. Apa yang akan Google temukan tentang bisnis anda akan seperti bisnis kita?

Ini adalah pertanyaan yang menuntun generasi baru, untuk memahami apa itu berarti sangat penting. Jika Anda ingin mendapatkan yang lebih, sangatlah baik apabila dapat ditemukan secara online, di seluruh dunia atau sekitar kota, Anda harus tahu segala sesuatu yang Anda dapat tentang hal yang sebenarnya dan frase pelanggan yang digunakan ketika mereka pergi mencari perusahaan seperti milik Anda.

Terlalu banyak usaha pengoptimalan situs web mereka di sekitar jargon industri dan istilah teknis ketika orang benar-benar mencari "hal-hal untuk membuat hidup saya lebih baik."

Tambahan : Aku adalah seorang penggemar berat dari membangun strategis kemitraan  dan jaringan. Pertanyaan lain saya akan menyarankan Anda supaya mendapatkan kebiasaan dalam meminta pelanggan Anda - "Apa yang perusahaan lain yang Anda sukai untuk merujuk?" Jika Anda bisa mulai membangun sebuah daftar "kelas terbaik" dari perusahaan, berdasarkan pelanggan yang mengatakan begitu, ada kesempatan yang cukup bagus yang harus anda bangun dari sebuah hubungan strategis dengan daftar orang-orang yang Anda punya.
Demikian penjelasan singkat dari 5 pertanyaan penting sebagaimana di atas.
Semoga bermanfaat bagi sobat setia blog ini. Terimakasih telah berkunjung ke blog saya.

Kunjungi pula blog "Menyikapi Hidup"